Fluxos e automação
Construa, teste e publique cada etapa do atendimento.
Guias disponíveis
37 guia(s)Criar um fluxo no construtor visual
Aprenda a montar blocos e conexões e acompanhe um exemplo completo com imagens, campos preenchidos e testes.
Criar um fluxo do zero: exemplo com imagens
Construa uma triagem com IA em seis blocos. Veja o desenho, preencha cada campo, conecte as saídas e teste até publicar.
Testar, publicar e desfazer uma versão do fluxo
Valide o caminho e torne uma revisão disponível aos canais.
Importar, revisar e excluir fluxos
Use uma exportação compatível como ponto de partida e revise todos os avisos.
Usar variáveis e condições no fluxo
Reutilize os dados coletados e conecte decisões ao resultado real das etapas.
Entender quais blocos executam ações
Diferencie os recursos operacionais dos blocos que ainda precisam de um executor específico.
Bloco: Início
Define o ponto de entrada do fluxo.
Bloco: Enviar mensagem
Envia texto no atendimento atual.
Bloco: Enviar pergunta
Coleta a resposta do cliente em uma variável.
Bloco: Solicitar descrição do atendimento
Coleta o motivo do contato para orientar as próximas etapas.
Bloco: Enviar pesquisa de satisfação
Solicita uma avaliação padronizada de 1 a 5.
Bloco: Opt-in/opt-out (WhatsApp)
Solicita uma escolha explícita de autorização ou recusa.
Bloco: Condicional
Compara uma variável ou consulta a condição disponível no bloco.
Bloco: Identificar intenção
Classifica o pedido conforme o catálogo autorizado.
Bloco: Conversar com agente de IA
Conversa sobre a solicitação com um agente especializado.
Bloco: Adicionar etiqueta
Acrescenta uma classificação ao atendimento.
Bloco: Autenticação simples
Participa da identificação do titular antes de liberar ações protegidas.
Bloco: Auto vincular contato
Tenta localizar o cliente a partir do telefone.
Bloco: Identificar no IXC
Localiza o cadastro do assinante no ERP.
Bloco: Consultar financeiro
Executa a rotina financeira suportada para títulos, boleto e Pix.
Bloco: Consultar nota fiscal
Consulta a rotina fiscal implementada para o assinante.
Bloco: Consultar contrato
Obtém a situação do contrato e do acesso.
Bloco: Desbloquear contrato
Solicita desbloqueio de confiança de um contrato elegível.
Bloco: Integração ERP / IXC
Seleciona uma das operações oferecidas pelo editor.
Bloco: Criar delay
Aguarda antes de continuar a automação.
Bloco: Transferir atendimento
Entrega a conversa ao departamento de destino.
Bloco: Executar fluxo
Chama outro fluxo publicado e mantém um ponto de retorno.
Bloco: Enviar notificação
Oferece configuração de notificação no editor, com limite no executor atual.
Bloco: Fim do fluxo automático
Encerra a automação e preserva a conversa operacional.
Bloco: Abrir atendimento pelo WhatsApp
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Bloco: Conta
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Bloco: Desviar ligação
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Bloco: Marcar horário na agenda
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Bloco: Requisição HTTP
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Bloco: Template interativo
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Bloco: Enviar arquivo
Bloco disponível para configuração visual, ainda dependente de executor específico na base consultada.
Fluxo sem IA: menu 1 Suporte, 2 Comercial, 3 Financeiro
Monte ou importe um atendimento por números, com cinco setores, opção de atendente e retorno ao menu para respostas inválidas. Inclui imagens e modelo pronto.