Fluxos e automação
Usar variáveis e condições no fluxo
Reutilize os dados coletados e conecte decisões ao resultado real das etapas.
Onde encontrarConstrutor visual → bloco → Inserir variável
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Selecione o bloco de mensagem, pergunta ou condição.
- Use Inserir variável para escolher uma variável conhecida pelo editor.
- Em perguntas, defina o nome da variável que receberá a resposta.
- Em mensagens, confira a forma {{nome_variavel}} e se um bloco anterior preenche esse valor.
- Em condições, selecione variável, operador e valor de comparação.
- Conecte as saídas Sim e Não. Se estiver consultando horário, escolha o setor cuja agenda será verificada.
- Simule os dois caminhos, inclusive o caso em que o valor ainda não existe.
Resultado esperado
O fluxo usa valores do atendimento para personalizar mensagens e escolher caminhos.
Observações importantes
- Variável visível no catálogo pode estar vazia naquele ponto do fluxo.
- Exemplos: {{nome_empresa}}, {{nome_contato}}, {{protocolo}}, {{ia_intencao}}, {{cliente_id}} e {{pix_copia_cola}}.
- Verificar horário não transfere por si só; conecte um bloco de transferência.
Se precisar de ajuda
- Texto em branco: confirme quem gera a variável e a ordem das etapas.
- Rota errada: revise operador, valor e conexão de saída.