Fluxos e automação
Criar um fluxo no construtor visual
Aprenda a montar blocos e conexões e acompanhe um exemplo completo com imagens, campos preenchidos e testes.
Onde encontrarAdministração → Fluxos de atendimento → Novo fluxo
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Clique em Novo fluxo e dê um nome claro. O bloco Início já é criado pelo editor.
- Adicione os blocos pela biblioteca. Clique em cada um para configurar seus campos; os IDs visuais são gerados pelo editor.
- Use Nova conexão para selecionar origem, saída e destino. Em condições, confira as duas saídas, Sim e Não.
- Adicione Fim do fluxo automático e confira se todos os blocos são alcançáveis desde o Início. Esse Fim não encerra o atendimento do cliente.
- Use Ver todo para conferir o desenho. Clique em Testar rascunho e execute a validação gráfica.
- Depois de validar a revisão atual, use Salvar rascunho. Corrigiu algum campo? Teste novamente antes de salvar.
- Teste a versão salva e confira o comportamento no simulador. Publique e aplique ao canal conforme o guia ilustrado.
Resultado esperado
O rascunho do fluxo é salvo com os blocos e conexões configurados.
Observações importantes
- Salvar rascunho não publica a versão.
- Nem todos os blocos do editor possuem executor operacional na base consultada; leia a referência de cada um.
- Evite ciclos sem condição de saída.
Se precisar de ajuda
- Erro ao salvar: procure IDs duplicados, conexões para blocos inexistentes ou departamento inativo.
- Caminho incompleto: confira saídas e o destino de cada conexão.