Equipe e empresa
Usuários, permissões, setores, horários e personalização.
Guias disponíveis
15 guia(s)Criar usuário e entregar o primeiro acesso
Cadastre a equipe com perfil, setores e senha temporária individual.
Editar, inativar e redefinir acesso de usuários
Atualize perfil e setores, bloqueie acesso e gerencie dispositivos de um usuário.
Criar e ajustar perfis de permissão
Controle o que cada função pode visualizar, atender e administrar.
Criar departamentos e definir SLA
Separe a operação em setores e configure os prazos de acompanhamento.
Configurar períodos de atendimento humano
Defina os dias e horários de cada setor e a mensagem fora do expediente.
Cadastrar feriados e expediente especial
Determine dias fechados ou horários específicos que prevalecem sobre a rotina semanal.
Personalizar a empresa, a marca e o login
Edite os dados institucionais e a identidade visual exibida à equipe.
Definir o encerramento do login por inatividade
Ajuste o prazo sem uso do painel que encerra as sessões da equipe.
Exigir autenticação em dois fatores da equipe
Escolha a política geral de segundo fator e revise exceções individuais.
Cadastrar e manter etiquetas
Mantenha os cadastros utilizados para organizar os atendimentos.
Cadastrar motivos do atendimento
Mantenha os cadastros utilizados para classificar o motivo da solicitação.
Cadastrar motivos de pausa
Mantenha os cadastros utilizados para padronizar os motivos de pausa da operação.
Cadastrar e manter mensagens rápidas
Prepare textos padronizados e escolha os departamentos que podem utilizá-los.
Definir o que acontece quando o cliente não responde
Configure prazo e encaminhamento da espera no robô, mantendo a política humana separada.
Configurar a sequência e o prazo da pesquisa
Personalize o encerramento e a avaliação enviada após os atendimentos.