Equipe e empresa
Criar departamentos e definir SLA
Separe a operação em setores e configure os prazos de acompanhamento.
Onde encontrarAdministração → Departamentos → novo cadastro
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Campos e opções
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Nome | Identificação do setor. |
| Primeira resposta | Prazo em minutos. |
| Resolução | Prazo em horas. |
Passo a passo
- Clique para criar um departamento.
- Preencha o nome do setor.
- Informe o prazo de primeira resposta em minutos e de resolução em horas.
- Salve e confira o setor na lista.
- Vincule usuários ao setor em Administração → Usuários.
- Confira o horário geral e selecione o setor nos fluxos e canais necessários.
Resultado esperado
O setor fica disponível para roteamento e acompanhamento dos prazos.
Observações importantes
- Nas versões a partir de 0.45.11, a lista também oferece Editar e Excluir. Veja o guia de manutenção de departamentos.
- Criar um setor não adiciona atendentes automaticamente.
- O horário humano é geral nas versões atuais; SLA é um indicador do setor, não um calendário nem garantia de resposta automática.
Se precisar de ajuda
- Fila sem distribuição: confira usuários ativos, vínculos e presença.
- Prazo inadequado em setor existente: procure o responsável pela administração da instalação.