Equipe e empresa
Editar departamentos e entender os bloqueios de exclusão
Atualize o nome, os prazos e o vínculo IXC; preserve setores que já têm histórico ou configurações.
Onde encontrarConfigurações → Departamentos → Editar / Excluir
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Na lista de departamentos, localize o setor e clique em Editar. Essas ações estão documentadas a partir da versão 0.45.11.
- Confira o nome e os prazos. O formulário de edição usa segundos: 5 minutos correspondem a 300 segundos; 1 hora corresponde a 3600 segundos.
- Se utilizar o vínculo, informe o ID do setor no IXC. Deixe vazio quando não for aplicável.
- Clique em Salvar alterações e confira o retorno Departamento atualizado.
- Para um setor sem uso que realmente deva ser removido, clique em Excluir, leia o nome e a confirmação e só então confirme Excluir departamento.
- Se a exclusão for bloqueada por vínculos, mantenha o cadastro e revise sua organização com o administrador. Não apague histórico para liberar a exclusão.
Resultado esperado
O cadastro é atualizado. A exclusão só é aceita quando o setor não possui vínculos que precisam ser preservados.
Observações importantes
- A lista apresenta primeira resposta em minutos e resolução em horas; a edição usa segundos. Confira a unidade indicada em cada tela.
- A exclusão exige permissão e é bloqueada por atendimentos, usuários, fluxos, versões publicadas e outras configurações vinculadas.
- O horário humano continua no calendário geral. Editar SLA não altera os turnos.
- O campo ID do setor no IXC vincula um identificador; não cria um setor no ERP.
Se precisar de ajuda
- Prazo rejeitado: confira unidade, mínimo e máximo mostrados no campo.
- Exclusão recusada: leia a indicação de vínculo; prefira editar o cadastro para preservar o histórico.
- Editar ou Excluir ausente: confira versão instalada e permissões.