Equipe e empresa
Configurar períodos de atendimento humano
Defina os dias e horários de cada setor e a mensagem fora do expediente.
Onde encontrarAdministração → Períodos de atendimento
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Crie um período ou abra Editar em um existente.
- Informe um nome e escolha o departamento ou toda a operação, conforme a opção disponível.
- Marque os dias da semana e preencha início e fim.
- Configure a mensagem fora do horário no campo correspondente.
- Deixe o cadastro ativo e salve.
- Confira a prévia dos horários e repita o cadastro para outros turnos, quando necessário.
- Use Mostrar períodos inativos para revisar configurações desativadas.
Resultado esperado
As transferências e a distribuição humana consideram os períodos configurados.
Observações importantes
- Agentes virtuais ativos atendem 24x7.
- Feriados têm prioridade sobre a grade semanal.
- A ausência de período aplicável pode preservar operação 24x7; configure explicitamente a disponibilidade pretendida.
- A mensagem de horário pode ser usada junto com a grade; revise a prévia para evitar informação repetida.
Se precisar de ajuda
- Setor aparece fechado: confira fuso, dias, horários e feriado aplicável.
- Setor aberto sem distribuição: confira usuários online e permissões.