Atendimentos
Filas, mensagens, anexos, transferências e encerramentos.
Guias disponíveis
15 guia(s)Assumir um atendimento da fila
Passe a ser responsável por uma conversa e dê continuidade com o histórico disponível.
Buscar atendimentos e interpretar os cartões
Localize uma conversa e confira canal, protocolo, responsável e tempo de espera.
Enviar texto, responder uma mensagem e usar IA
Converse com o cliente usando o editor e revise sugestões antes do envio.
Registrar notas e observações internas
Deixe contexto para a equipe sem enviar o texto ao cliente.
Enviar fotos, vídeos e documentos
Selecione um arquivo, revise a prévia e acompanhe o envio pelo canal.
Gravar, ouvir e enviar áudio
Use o microfone com revisão antes de enviar a gravação.
Salvar e utilizar figurinhas
Reaproveite figurinhas recebidas e organize a biblioteca da empresa.
Usar respostas rápidas e variáveis
Aplique textos padronizados e personalize a resposta para o cliente.
Enviar HSM e retomar contato no WhatsApp
Use um modelo aprovado quando o painel indicar que a janela de atendimento expirou.
Transferir e inserir outro atendente
Encaminhe a conversa com contexto ou adicione um participante autorizado.
Adicionar etiquetas e motivo do atendimento
Organize o atendimento para busca, continuidade e análise da operação.
Encerrar um atendimento e acompanhar a pesquisa
Finalize o atendimento após revisar a solução e o motivo registrado.
Consultar encerrados e a linha do tempo
Leia conversas antigas, eventos e histórico importado sem alterar o protocolo.
Abrir um chamado e iniciar um novo WhatsApp
Registre uma solicitação recebida por outro meio ou inicie um novo protocolo para um contato existente.
Abrir notificações e conferir alertas
Acompanhe avisos de atendimento e volte à conversa relacionada.