Atendimentos
Enviar HSM e retomar contato no WhatsApp
Use um modelo aprovado quando o painel indicar que a janela de atendimento expirou.
Onde encontrarConversa WhatsApp → Enviar HSM
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra o atendimento e clique em Enviar HSM.
- Selecione um modelo aprovado disponível para o setor.
- Preencha as variáveis de cabeçalho e mensagem solicitadas. Se houver mídia, informe o link público HTTPS do arquivo correto.
- Preencha complementos de botões quando solicitados.
- Confira a prévia e clique em Enviar HSM.
- Aguarde a confirmação de envio e, para voltar às mensagens livres, a resposta do cliente.
Resultado esperado
O template é colocado na fila de envio. A resposta do cliente permite continuar o atendimento conforme a janela indicada pelo sistema.
Observações importantes
- Enviar ou entregar o HSM, sozinho, não equivale à resposta do cliente.
- Modelos com componentes não suportados são bloqueados neste diálogo.
- A aprovação e a disponibilidade do modelo dependem da Meta e das permissões do setor.
Se precisar de ajuda
- Lista vazia: confira modelos aprovados e departamentos permitidos na integração WhatsApp.
- Campo obrigatório: preencha todas as variáveis, inclusive cabeçalho e botão.
- Modelo recusado: selecione outro formato suportado e consulte o administrador.