Atendimentos
Enviar texto, responder uma mensagem e usar IA
Converse com o cliente usando o editor e revise sugestões antes do envio.
Onde encontrarAtendimento aberto → editor de mensagem
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Confirme o contato e o protocolo selecionados.
- Verifique que o editor está em modo de resposta ao cliente.
- Digite a mensagem. Para citar um trecho específico, use Responder na mensagem e confira a referência exibida sobre o editor.
- Se houver sugestão de IA disponível, solicite a sugestão e revise nomes, valores e o procedimento antes de utilizá-la.
- Envie uma única vez e acompanhe o status na conversa.
- Se o envio ficar sem confirmação, confira o histórico e o aviso antes de repetir.
Resultado esperado
A resposta aparece na conversa com a identificação do remetente e a situação de envio.
Observações importantes
- Uma sugestão de IA não comprova pagamentos nem autoriza alterações contratuais.
- No WhatsApp, janela expirada exige HSM aprovado e resposta do cliente antes de mensagens livres.
- Notas internas não chegam ao cliente.
Se precisar de ajuda
- Se o envio falhar, verifique a mensagem de erro, a conexão do canal e a janela de atendimento.
- Em confirmação incerta, evite duplicar o envio.