Atendimentos
Enviar fotos, vídeos e documentos
Selecione um arquivo, revise a prévia e acompanhe o envio pelo canal.
Onde encontrarConversa → Anexo / Foto / Vídeo
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra a conversa e confira se o canal permite o envio.
- No menu de mídia, escolha o tipo de arquivo.
- Selecione o arquivo do computador ou celular.
- Confira a prévia, o nome e a legenda, quando disponível. Remova a seleção se não for o arquivo correto.
- Envie e espere o resultado antes de escolher outro anexo.
- Abra a mídia no histórico para conferir a identificação do envio.
Resultado esperado
A mídia aparece no atendimento e segue o processamento do canal.
Observações importantes
- Os limites e formatos aceitos são validados pelo sistema e pelo canal. A API documentada utiliza imagens JPEG/PNG até 5 MB e demais mídias suportadas até 16 MB.
- Não envie documentos de outro cliente por engano.
- O recebimento de um anexo não significa que uma IA o interpretou corretamente.
Se precisar de ajuda
- Arquivo recusado: confira formato e tamanho indicados no erro.
- Falha após enviar: consulte o status antes de repetir, especialmente em conexão instável.