Canais de atendimento
Criar, revisar e excluir modelos WhatsApp
Cadastre templates e acompanhe a aprovação antes de disponibilizá-los à equipe.
Onde encontrarAdministração → Integrações → WhatsApp → modelos de mensagem
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra a área de modelos e escolha Novo modelo de mensagem.
- Informe nome, idioma e categoria condizente com o conteúdo.
- Preencha o corpo; configure cabeçalho, rodapé e botões quando necessários.
- Adicione variáveis e seus exemplos conforme o formulário.
- Escolha os departamentos autorizados a usar o modelo. Sem seleção, ele fica disponível para todos os departamentos permitidos pelo sistema.
- Revise a pré-visualização e envie para análise.
- Atualize a lista e acompanhe a situação retornada pela Meta. Somente utilize modelos aprovados.
- Para alterar o acesso por setor, abra Permissões do modelo e salve os departamentos.
- Para remover um modelo, use Excluir e confirme no diálogo do painel. Aguarde a confirmação externa.
Resultado esperado
O modelo fica cadastrado para análise e, após aprovação, pode ser utilizado conforme a política do setor.
Observações importantes
- Marketing, Utilitário e Autenticação são categorias com finalidades diferentes; a classificação final depende da Meta.
- Modelos em exclusão pendente não devem receber uma nova solicitação de exclusão.
- Uma falha de exclusão externa mantém o registro local.
Se precisar de ajuda
- Modelo rejeitado: leia o motivo e revise texto, exemplos e categoria.
- Exclusão sem permissão: o administrador precisa conferir o acesso aos modelos da conta WhatsApp Business.
- Modelo aprovado ausente: confira idioma, setor e sincronização.