WhatsApp Manager: criar e acompanhar modelos

Antes de começar

• Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
• Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.

Passo a passo

1. No WhatsApp Manager, escolha a WABA vinculada ao canal e abra a gestão de modelos.
2. Crie um modelo com nome, idioma e categoria adequados à finalidade real da mensagem.
3. Preencha texto, cabeçalho, rodapé e botões quando necessários. Para variáveis e mídia, forneça exemplos no formato solicitado pela Meta.
4. Revise a mensagem e envie para análise. Aguarde o status de aprovação; um rascunho ou modelo rejeitado não está liberado para envio.
5. Volte ao Omnichannel e atualize a listagem. Confira nome, idioma e parâmetros do modelo aprovado.
6. Faça uma homologação autorizada conferindo a ordem das variáveis, links, anexos e resultado. Só então utilize-o em campanha ou rotina IXC.
7. Acompanhe rejeições, pausas e qualidade na Meta. Ajuste a causa apontada e submeta a versão corrigida quando cabível.

Observações importantes

• A categoria é analisada pela Meta.
• Excluir um modelo usado em rotinas pode interromper cobranças e campanhas.

Se precisar de ajuda

• Modelo não aparece: confira WABA, idioma, aprovação e permissão do token.
• Parâmetros recusados: compare componentes do template com os campos da rotina.