Atendimentos
Usar respostas rápidas e variáveis
Aplique textos padronizados e personalize a resposta para o cliente.
Onde encontrarConversa → Resposta rápida
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra Resposta rápida no editor.
- Selecione uma resposta disponível ao seu setor.
- Confira o texto inserido e as variáveis substituídas.
- Ajuste o conteúdo para a dúvida atual, sem apagar informações importantes.
- Envie e acompanhe o status.
Resultado esperado
Uma mensagem padronizada é usada com revisão humana.
Observações importantes
- As respostas disponíveis respeitam os departamentos autorizados.
- Uma resposta rápida comum não substitui um modelo HSM aprovado quando a janela WhatsApp estiver fechada.
Se precisar de ajuda
- Resposta ausente: peça ao administrador para conferir se está cadastrada e liberada para seu setor.
- Variável sem valor: revise os dados e o texto antes de enviar.