Atendimentos
Adicionar etiquetas e motivo do atendimento
Organize o atendimento para busca, continuidade e análise da operação.
Onde encontrarConversa → Motivo do atendimento; Contexto do cliente → Etiquetas
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra a conversa e selecione o motivo que melhor descreve a solicitação.
- No contexto do cliente, abra Etiquetas do atendimento.
- Escolha uma etiqueta cadastrada e use o comando de adicionar.
- Remova uma etiqueta incorreta pelo controle do item.
- Confira as informações salvas antes de transferir ou encerrar.
Resultado esperado
O atendimento fica classificado por motivo e etiquetas.
Observações importantes
- Intenções identificadas pelo fluxo e etiquetas manuais são informações diferentes.
- Novas intenções podem ser acrescentadas ao histórico sem apagar as anteriores.
Se precisar de ajuda
- Etiqueta ou motivo ausente: solicite cadastro ao administrador.
- Se houver erro de atualização, confira o estado da conversa antes de repetir.