Inteligência artificial
Cadastrar intenções e ações autorizadas
Ensine como reconhecer o pedido, escolher o setor e limitar o autoatendimento.
Onde encontrarAdministração → Intenções
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Clique em Nova intenção.
- Informe nome e descrição que diferenciem esse pedido dos demais.
- Selecione o setor de encaminhamento quando aplicável.
- Escolha a ação automática IXC permitida ou Nenhuma.
- Defina a confiança mínima e cadastre frases variadas de exemplo.
- Ative a intenção e salve a base.
- Teste pedidos claros e ambíguos no fluxo e confira se setor e ação são os esperados.
- Use filtros de ativas/inativas para revisar o catálogo e remova apenas itens que não devem mais ser utilizados.
Resultado esperado
O catálogo orienta a classificação e as ações autorizadas do fluxo.
Observações importantes
- O identificador é fixo para preservar histórico e referências.
- A IA não ganha permissão para uma ação só porque reconheceu uma frase.
- Catálogo vazio não classifica novos pedidos por intenções cadastradas.
Se precisar de ajuda
- Intenções confundidas: revise descrições e exemplos sobrepostos.
- Ação não executada: confira confiança, habilitação, identificação do cliente e configuração do fluxo.