Inteligência artificial
Criar e configurar um agente virtual
Defina função, conhecimento, ferramentas e comportamento de um agente.
Onde encontrarAdministração → Agentes virtuais → Adicionar novo
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Crie ou escolha um fluxo ativo e publicado.
- Clique em Adicionar novo e preencha nome, função/persona e instruções do agente.
- Selecione o fluxo inicial e o departamento quando houver destino fixo.
- Preencha a base de conhecimento e habilite somente as ferramentas necessárias à função.
- Defina confiança mínima e mensagem para quando o agente não souber responder.
- Configure a ação e o prazo de inatividade, considerando a política geral da empresa.
- Salve e ative o agente.
- Homologue uma solicitação compreendida, uma ambígua e uma transferência para a equipe.
Resultado esperado
O agente pode ser utilizado nos fluxos autorizados com sua persona e regras.
Observações importantes
- Agentes ativos atendem 24x7; períodos e feriados regulam a equipe humana.
- Política global de inatividade pode ter prioridade sobre a regra individual.
- O token interno do agente é uma credencial e deve ser protegido.
Se precisar de ajuda
- Não foi possível ativar: confirme fluxo ativo e publicado.
- Respostas inadequadas: revise instruções, conhecimento e ferramentas; confira também o provedor.