OmnichannelCentral de conhecimento
Inteligência artificial

Cadastrar conhecimento e procedimentos

Mantenha orientações aprovadas, com versão e validade, para a operação e a IA.

Onde encontrarAdministração → Operação inteligente → Conhecimento e procedimentos

Antes de começar

  • Entre com uma conta autorizada para esta tela.
  • Confira se o módulo está disponível na sua instalação.

Passo a passo

  1. Abra Conhecimento e procedimentos e crie um registro.
  2. Preencha título, assunto, versão e palavras-chave.
  3. Escreva o conteúdo e explique quando usar, dados necessários, ações permitidas e regras de transferência.
  4. Defina vigência e registre as mudanças desta versão.
  5. Salve como rascunho para revisão ou aprove quando o conteúdo tiver sido conferido pelo responsável.
  6. Use a busca para conferir como o procedimento é localizado.
  7. Ao substituir uma orientação, revise a versão e arquive o conteúdo que deixou de valer.

Resultado esperado

A operação dispõe de conteúdo organizado e aprovado para consulta.

Observações importantes

  • Não inclua chaves, tokens ou senhas na base.
  • Um procedimento deve descrever o que realmente está autorizado e disponível.
  • A aprovação do conteúdo não configura automaticamente uma integração externa.

Se precisar de ajuda

  • Conteúdo não encontrado: confira palavras-chave, aprovação e vigência.
  • Edição concorrente: atualize o registro e reaplique apenas a alteração pretendida.