Gestão e qualidade
Revisar alertas de qualidade do atendimento
Analise evidências antes de confirmar uma falha e registre a conclusão humana.
Onde encontrarAdministração → Operação inteligente → Qualidade do atendimento
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra a lista de achados e selecione o protocolo.
- Leia os motivos e evidências apresentados.
- Compare as evidências com o contexto do atendimento.
- Defina situação: em revisão, falha confirmada, falso positivo ou tratada, conforme a análise.
- Preencha responsável, prazo e conclusão.
- Salve revisão e acompanhe os itens ainda abertos.
Resultado esperado
O achado recebe uma avaliação humana rastreável.
Observações importantes
- A detecção é um alerta; não atribui automaticamente nota ao atendente.
- Um falso positivo deve ser registrado como tal, com explicação objetiva.
Se precisar de ajuda
- Registro alterado por outra pessoa: atualize antes de salvar novamente.
- Evidência insuficiente: mantenha em revisão até conferir o atendimento.