Gestão e qualidade
Consultar indicadores e desempenho da equipe
Acompanhe volume, tempos, distribuição e alertas dentro do período escolhido.
Onde encontrarMenu → Indicadores e relatórios
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Escolha período inicial, período final e setor.
- Use Atualizar e confira o intervalo aplicado.
- Na visão de gestão, consulte status, movimento, média por atendente e alertas de SLA.
- Na visão de atendimentos, confira evolução e satisfação.
- Na visão de atendentes, consulte ranking, volume, espera média e atendimento médio.
- Abra o atendimento relacionado a um alerta para revisar o caso.
- Compare sempre indicadores calculados para o mesmo período e escopo.
Resultado esperado
Você obtém a visão operacional permitida para sua conta e seus filtros.
Observações importantes
- A tela informa atualização automática a cada 15 segundos.
- Histórico encerrado de canal desativado pode permanecer no relatório; fila oculta de canal desativado não deve compor o volume operacional.
- Métricas de PABX aparecem como dependentes de integração, sem representar chamadas já medidas.
Se precisar de ajuda
- Números diferentes da fila: confira período, setor, status e histórico encerrado.
- Sem dados: verifique acesso e intervalo antes de concluir que houve falha.