Gestão e qualidade
Tratar avaliações baixas e registrar retorno
Acompanhe a nota do cliente e organize a recuperação de uma experiência ruim.
Onde encontrarIndicadores e relatórios → Satisfação / retornos
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Filtre o período e o setor na área de relatórios.
- Consulte a distribuição das avaliações.
- Abra a lista de retornos associados às notas baixas.
- Leia o protocolo e o histórico antes de entrar em contato.
- Use os campos disponíveis para registrar responsável, situação e resultado do retorno.
- Salve e confira se a pendência foi atualizada.
Resultado esperado
A equipe acompanha a revisão das experiências que exigem retorno.
Observações importantes
- Notas de 1 a 3 podem abrir retorno no sistema.
- Uma pesquisa sem resposta não é uma nota zero.
- Entrar em contato pelo WhatsApp pode exigir HSM e deve respeitar o contexto e as regras do canal.
Se precisar de ajuda
- Sem avaliação: confira se houve resposta dentro do prazo.
- Retorno ainda pendente: confira o salvamento da situação e do resultado.