Equipe e empresa
Configurar a sequência e o prazo da pesquisa
Personalize o encerramento e a avaliação enviada após os atendimentos.
Onde encontrarAdministração → Empresa → pesquisa de satisfação
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Marque Enviar pesquisa automaticamente ao encerrar para habilitar a rotina.
- Defina o tempo de inatividade da pesquisa em minutos.
- Abra Editar fluxo da pesquisa.
- Revise a mensagem inicial de encerramento e adicione etapas de mensagem ou imagem conforme a necessidade.
- Para imagens, use PNG ou JPG de até 2 MB; respeite até 10 etapas e 5 MB de imagens no total.
- Confira a pergunta final de avaliação e salve.
- Homologue o encerramento e consulte o resultado em Indicadores/Relatórios.
Resultado esperado
Os próximos encerramentos usam a sequência configurada e o prazo específico da pesquisa.
Observações importantes
- O prazo é contado depois do envio da pergunta de nota; mensagens e imagens anteriores não consomem esse tempo.
- A avaliação padronizada é de 1 a 5 e permite pular.
- Desativar preserva o conteúdo para futura reativação.
Se precisar de ajuda
- Sem nota: o cliente pode ter pulado ou o prazo pode ter terminado.
- Sequência antiga: alterações valem para novos encerramentos.