Atendimentos
Encerrar um atendimento e acompanhar a pesquisa
Finalize o atendimento após revisar a solução e o motivo registrado.
Onde encontrarConversa → Encerrar
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Confirme que a solicitação foi tratada ou encaminhada conforme o procedimento da empresa.
- Registre a orientação final, o motivo e as notas internas necessárias.
- Use Encerrar e conclua a confirmação apresentada, quando houver.
- Confira o atendimento em Encerrados.
- Se a pesquisa estiver habilitada, acompanhe a sequência automática configurada pela empresa.
- Para contatar novamente pelo WhatsApp, abra um novo chamado com HSM quando o painel oferecer essa opção.
Resultado esperado
O protocolo fica encerrado e a pesquisa segue a política da empresa.
Observações importantes
- Fim do fluxo automático encerra a automação; não tem o mesmo efeito do botão Encerrar.
- A pesquisa tem prazo próprio e pode terminar sem nota.
- Evite encerrar apenas para retirar uma conversa da fila.
Se precisar de ajuda
- Atendimento não mudou de estado: confira a confirmação e eventuais erros.
- Pesquisa não enviada: confira a configuração da empresa e as condições do canal.