Atendimentos
Consultar encerrados e a linha do tempo
Leia conversas antigas, eventos e histórico importado sem alterar o protocolo.
Onde encontrarEncerrados; conversa → Linha do tempo
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra Encerrados e escolha Meus atendimentos, Meus departamentos ou Todos.
- Use a busca e a paginação ou o carregamento adicional disponível.
- Selecione o protocolo e leia as mensagens.
- Em uma conversa operacional, use Linha do tempo para consultar eventos de atribuição, transferência e encerramento.
- Quando houver histórico importado, confira a indicação de origem.
- Use o comando de novo chamado para continuar o contato em um novo protocolo, quando disponível.
Resultado esperado
O histórico autorizado fica disponível para consulta.
Observações importantes
- Filtrar encerrados não reabre nem muda o responsável.
- Registros importados sem atendente não são atribuídos artificialmente ao usuário atual.
- Administrador sem setor pode ter Meus departamentos vazio.
Se precisar de ajuda
- Procure em Todos se o responsável do registro antigo for desconhecido.
- Mídias antigas podem depender da disponibilidade da origem.