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Fluxos e automação

Ativar um fluxo publicado sem abrir o editor

Entenda Publicado e Ativo, ative uma versão da biblioteca e atualize a seleção do agente.

Onde encontrarConfigurações → Fluxos de atendimento → Ativar fluxo

Antes de começar

  • Entre com uma conta autorizada para esta tela.
  • Confira se o módulo está disponível na sua instalação.

Passo a passo

  1. Confira a versão da instalação: a ação direta está documentada a partir de 0.45.10.
  2. Localize o fluxo e confira separadamente os estados Publicado/Rascunho e Ativo/Inativo.
  3. Revise os canais e agentes já vinculados: ativar permite executar a versão publicada nesses vínculos.
  4. Se o fluxo estiver publicado e inativo, clique em Ativar fluxo e aguarde a confirmação de Ativo.
  5. Se só houver rascunho, teste e publique uma versão antes de ativar. A ação não substitui a publicação.
  6. Na configuração do agente, use Atualizar fluxos e selecione o fluxo inicial. Quando oferecido, Ativar fluxo publicado faz a mesma ativação a partir dessa tela.
  7. Revise o agente e salve seu próprio estado. Faça a associação ao canal apenas quando aquela operação estiver pronta.

Resultado esperado

A versão publicada fica ativa, preservando o rascunho e os vínculos existentes.

Observações importantes

  • O recurso depende da atualização da instalação. A preparação de uma versão comercial não significa que todos os clientes já a receberam.
  • Ativar não publica alterações pendentes nem ativa agentes automaticamente.
  • O estado ativo pode afetar vínculos existentes. Confira-os antes de acionar.
  • Nas versões anteriores, abra o editor, marque Ativo e siga a sequência de teste, salvamento e publicação apresentada pelo painel.

Se precisar de ajuda

  • Botão desabilitado: confira se existe uma versão publicada e se a conta tem permissão.
  • Agente informa fluxo não publicado: publique uma versão e atualize a lista.
  • Agente informa fluxo inativo: ative a versão publicada e consulte a lista novamente.
  • Se a lista continuar antiga, use Atualizar fluxos e leia o retorno antes de salvar.