Canais de atendimento
Escolher o fluxo de entrada de um canal
Defina qual automação recebe as novas conversas em cada canal.
Onde encontrarAdministração → Integrações → canal → Atendimento / Fluxo de entrada
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Prepare e publique o fluxo em Fluxos de atendimento.
- Abra a integração do canal desejado.
- Localize Fluxo de entrada e selecione o fluxo publicado.
- Salve a configuração.
- Inicie uma nova conversa de homologação e confira o caminho seguido.
Resultado esperado
Novas entradas passam a usar o fluxo configurado conforme o estado do atendimento.
Observações importantes
- Sem fluxo automático é uma opção diferente de canal desconectado.
- Alterar a entrada não reescreve mensagens ou o histórico dos protocolos anteriores.
- Fluxos e agentes precisam estar ativos e publicados quando exigidos.
Se precisar de ajuda
- Fluxo não aparece: confira publicação e ativação.
- Conversa continua em outra etapa: verifique se já existia atendimento em andamento.