Fluxo sem IA: menu 1 Suporte, 2 Comercial, 3 Financeiro

Para o caminho mais rápido, baixe menu-sem-ia.json no final deste artigo. Em Fluxos de atendimento, clique em Importar fluxo e selecione o arquivo. O resultado esperado é um rascunho chamado Sem IA · Menu de atendimento.

O arquivo é um modelo original desta wiki no formato aceito pelo importador do Omnichannel. Ele contém nomes de setores, sem credenciais ou dados de clientes. Não é um arquivo de credenciais nem uma exportação autenticada de terceiros.

Leia o resultado da importação. Abra Editar e confira os cinco departamentos de transferência. Se os nomes forem diferentes em sua empresa, selecione os departamentos correspondentes.

Para montar manualmente, clique em Novo fluxo, dê o mesmo nome e crie os blocos na ordem da próxima etapa. Não importe e monte outra cópia ao mesmo tempo.

O Início já existe. Adicione os demais blocos na ordem da tabela para reproduzir os IDs B01 a B15. Se os IDs gerados forem diferentes, use os nomes e a função de cada bloco como referência.

O modelo importado chama as decisões de Condição. Clique em cada uma para ver o valor comparado. Você pode renomeá-las para Opção 1?, Opção 2? e assim por diante.

Selecione B02, do tipo Enviar pergunta. Cole o texto abaixo e use opcao_menu no campo Variável, sem chaves. Mantenha Sem validação específica; as condições seguintes validam quais opções existem.

Não use Enviar mensagem para aguardar uma escolha. É a pergunta que pausa a execução e salva a próxima resposta.

A variável {{nome_empresa}} é substituída pelo nome da empresa da instalação. Ela pode ser usada no texto, mas o campo Variável recebe somente opcao_menu.

Olá! Você está no atendimento da {{nome_empresa}}.

Digite a opção desejada:
1 - Suporte
2 - Comercial
3 - Financeiro
4 - Agendamentos
5 - Renegociação
0 - Falar com um atendente

Em cada Condicional, preencha Variável com opcao_menu e Operador com Igual a. No Valor, coloque apenas o número correspondente: 1, 2, 3, 4, 5 ou 0.

Cada Sim leva à transferência daquele setor. Cada Não verifica o próximo número. O Não da última condição, opção 0, leva à mensagem de opção inválida.

Abra cada Transferir atendimento e escolha o departamento real no seletor. Digitar o nome do cartão não configura o destino.

A opção 0 também leva ao Suporte Técnico neste modelo. Para uma recepção própria, crie outra transferência e ajuste a conexão Sim de B13.

Use Nova conexão e preencha origem, tipo de saída e destino conforme a tabela. Em cada condição, crie Não antes de Sim: o editor inicia uma ligação de condição com Sim e pode substituir outra saída Sim existente.

No B14, configure o texto: Não encontrei essa opção. Responda 1, 2, 3, 4, 5 ou 0 para falar com um atendente.

A ligação de B14 para B02 reapresenta o menu e aguarda outra resposta. Ela não deve voltar diretamente à condição nem criar um ciclo só de mensagens.

As transferências ligam ao B15 para completar a estrutura. Na execução, a transferência já pausa a automação e entrega a conversa à equipe; não encerra o atendimento.

Se você montou ou editou o fluxo, use Testar rascunho → Apenas validar graficamente (sem enviar) → Executar teste. Confira 15 blocos, 20 conexões e sete caminhos. Depois clique em Salvar rascunho.

O aviso de ciclo é esperado exclusivamente no retorno B14 → B02. Confirme que o caminho passa pela pergunta e aguarda a próxima mensagem.

Abra Testar versão salva → Simular resposta em canal. Escolha o canal, envie Olá como primeira mensagem e clique em Iniciar conversa. Quando o menu aparecer, preencha Responder como cliente com 1 e envie.

Confira Suporte Técnico. Use Reiniciar conversa entre os testes e repita com 2, 3, 4, 5 e 0. O destino pode aparecer na mensagem de horário ou no resultado da transferência.

Teste 9: deve aparecer o aviso e um novo menu. Responda 2 nessa mesma conversa: deve encaminhar para Comercial. Repita com texto fora das opções para conferir a orientação.

O teste usa o motor do atendimento em uma simulação. Este modelo não tem IA, consultas ao IXC ou ferramentas que alteram contratos. Use mensagens fictícias.

Confira a opção Ativo no editor. O importador pode criar o cadastro inativo: marque Ativo para disponibilizá-lo à seleção de canais.

Mudou qualquer campo ou marcou Ativo? Teste a revisão atual antes de Salvar rascunho. Depois teste a versão salva novamente.

Clique em Publicar e confira o selo Publicado com o número da versão na biblioteca. A publicação não escolhe automaticamente um canal.

No slave, use a biblioteca para localizar Sem IA · Menu de atendimento. Evite reimportar sobre adaptações feitas para uma empresa sem antes conferir o rascunho.

No canal autorizado, abra Integrações e selecione Sem IA · Menu de atendimento em Fluxo de entrada. Salve ou clique em Aplicar, conforme a configuração do canal. Confira o fluxo anterior antes da troca.

Para outra empresa, importe o arquivo na instalação de destino e revise todos os departamentos. Os nomes do modelo não criam setores automaticamente.

Para adicionar 6 — Ouvidoria, crie um departamento e uma transferência, acrescente a linha ao texto do menu e adicione uma Condicional opcao_menu Igual a 6 entre a opção 5 e a opção 0.

Ligue o Não de B11 à nova condição; seu Sim à nova transferência; seu Não a B13. Ligue a transferência ao Fim. Atualize também o texto de opção inválida para incluir 6.

Teste todas as opções novamente, salve, teste a versão salva e publique. Não é necessário acrescentar IA para ampliar o menu.