Fluxos e automação
Bloco: Transferir atendimento
Entrega a conversa ao departamento de destino.
Onde encontrarAdministração → Fluxos de atendimento → editor → Transferir atendimento
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Campos e opções
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Departamento | Setor ativo e autorizado que deve atender a solicitação. |
Passo a passo
- Abra o fluxo como rascunho e selecione o bloco Transferir atendimento.
- Confira seu ID único e dê um nome que explique a tarefa.
- Preencha os campos descritos na tabela.
- Escolha um setor com equipe e horários configurados e termine a etapa automática nesse encaminhamento.
- Revise as conexões de entrada e saída aplicáveis. Execute a validação e leia os avisos antes de publicar.
Resultado esperado
A conversa é encaminhada à operação humana conforme disponibilidade e regras do setor.
Observações importantes
- Fora do expediente ou sem atendente disponível, a conversa pode permanecer em fila.
Se precisar de ajuda
- Se a validação indicar ausência de executor, não considere a ação realizada.
- Se faltar uma variável ou referência, confira a etapa anterior, a integração e o cadastro de destino.