Fluxos e automação
Entender quais blocos executam ações
Diferencie os recursos operacionais dos blocos que ainda precisam de um executor específico.
Onde encontrarConstrutor visual → biblioteca e resultado do teste
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Identifique a ação que o fluxo precisa realizar.
- Consulte o artigo de referência do bloco e sua indicação de disponibilidade.
- Para mensagem, pergunta, condição, intenção, agente, identificação IXC, operações IXC suportadas, etiqueta, espera, transferência e subfluxo, confira os pré-requisitos correspondentes.
- Para Abrir atendimento pelo WhatsApp, Conta, Desviar ligação, Marcar horário na agenda, Requisição HTTP, Template interativo e Enviar arquivo, trate o bloco como configuração que exige executor específico na base consultada.
- Use as ações próprias do painel quando disponíveis: abertura de chamado/HSM, anexos, OS e conectores.
- Confirme com o suporte qualquer diferença da versão instalada antes de publicar um caminho dependente desses blocos.
Resultado esperado
O fluxo publicado não depende de uma ação apenas desenhada no editor sem execução comprovada.
Observações importantes
- Enviar notificação é tratado pelo motor consultado como texto no atendimento atual; os campos de canal e destinatário não comprovam disparo para SMS ou e-mail.
- O bloco ERP possui operações específicas; opções genéricas sem executor não devem ser apresentadas como concluídas.
- Fim do fluxo automático preserva a conversa.
Se precisar de ajuda
- Aviso “requer um executor específico”: substitua o caminho por uma ação suportada ou encaminhe à equipe.
- Estrutura aprovada não garante que uma ação externa foi executada.