Atendimentos
Transferir e inserir outro atendente
Encaminhe a conversa com contexto ou adicione um participante autorizado.
Onde encontrarCabeçalho da conversa → Transferir para… / Inserir atendente…
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Leia o motivo e registre uma nota interna com o que foi realizado.
- Em Transferir para…, selecione o setor ou destino permitido pela interface.
- Selecione o atendente quando essa opção for oferecida e confirme a ação.
- Confira o setor e o responsável após a transferência.
- Para incluir ajuda sem trocar o encaminhamento, use Inserir atendente… e escolha um usuário disponível na lista.
- Consulte Acompanhando para conferir os participantes.
Resultado esperado
A conversa mantém o histórico e passa ao destino ou recebe o participante selecionado, conforme a ação utilizada.
Observações importantes
- Inserir participante e transferir são operações diferentes.
- O horário humano e a disponibilidade da equipe podem manter a conversa na fila de destino.
- A transferência não deve ser usada como encerramento.
Se precisar de ajuda
- Destino ausente: confira permissões, departamento e usuários ativos.
- Sem atendente online: acompanhe a fila em vez de repetir transferências.