Atendimentos
Assumir um atendimento da fila
Passe a ser responsável por uma conversa e dê continuidade com o histórico disponível.
Onde encontrarFila → conversa → Assumir atendimento
Antes de começar
- Tenha permissão para assumir conversas e acesso ao setor.
Passo a passo
- Abra Fila e selecione a conversa pelo nome, canal e protocolo.
- Leia o histórico, o motivo e os dados já coletados pelo robô.
- Clique em Assumir atendimento. Se a tela solicitar o setor, selecione um departamento em que você esteja autorizado a atuar.
- Aguarde a confirmação e confira seu nome no responsável.
- Envie uma resposta adequada ao que o cliente já explicou.
- Acompanhe a conversa em Andamento → Meus atendimentos.
Resultado esperado
O atendimento passa a estar atribuído a você, quando a operação é aceita pelo servidor.
Observações importantes
- O acesso depende de permissão para atribuir e do departamento.
- A distribuição automática também considera usuários online e as regras de horário.
- Confira se outro atendente assumiu a conversa antes de enviar.
Se precisar de ajuda
- Se o botão estiver indisponível, confira responsável, setor e permissões.
- Se o atendimento sumiu da fila, procure em Andamento e consulte o responsável atual.