Primeiros passos
Entender o menu, as filas e seus acessos
Saiba onde acompanhar fila, andamento, automação, histórico e administração.
Onde encontrarMenu lateral do painel
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Use Fila para localizar atendimentos aguardando a equipe.
- Em Andamento, escolha Meus atendimentos, Meus departamentos ou Todos.
- Em Agentes virtuais, acompanhe as conversas em automação.
- Em Encerrados, consulte atendimentos finalizados e aplique o filtro de responsável ou departamento.
- Acesse Clientes, Abertura de chamado, Envio em massa e Indicadores conforme suas permissões.
- Use Administração para configurar os módulos disponíveis. No celular, abra o botão de menu para acessar as mesmas seções do painel web.
Resultado esperado
Você localiza as conversas pela etapa e limita a visualização ao escopo desejado.
Observações importantes
- Todos significa todos os atendimentos que sua conta está autorizada a visualizar.
- Canais desativados deixam de compor a fila operacional; o histórico encerrado pode continuar disponível.
Se precisar de ajuda
- Lista vazia em Meus departamentos: confira os vínculos do usuário. Administrador sem setor pode ter essa visão vazia.
- Um menu ausente pode decorrer de permissão ou licença.