Fluxos e automação
Bloco: Solicitar descrição do atendimento
Coleta o motivo do contato para orientar as próximas etapas.
Onde encontrarAdministração → Fluxos de atendimento → editor → Solicitar descrição do atendimento
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Campos e opções
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Texto | Explique que o cliente pode descrever o problema. |
| Variável | Use o nome que será consultado nos passos seguintes. |
| Tentativas | Limite de repetição da pergunta. |
Passo a passo
- Abra o fluxo como rascunho e selecione o bloco Solicitar descrição do atendimento.
- Confira seu ID único e dê um nome que explique a tarefa.
- Preencha os campos descritos na tabela.
- Conecte à classificação ou encaminhamento que utiliza a descrição.
- Revise as conexões de entrada e saída aplicáveis. Execute a validação e leia os avisos antes de publicar.
Resultado esperado
A descrição do pedido fica registrada para o fluxo e para a equipe.
Observações importantes
- Evite pedir novamente o motivo se o cliente já o informou.
Se precisar de ajuda
- Se a validação indicar ausência de executor, não considere a ação realizada.
- Se faltar uma variável ou referência, confira a etapa anterior, a integração e o cadastro de destino.