Configure sua operação pela primeira vez

Antes de começar

• Entre com uma conta autorizada para esta tela.
• Confira se o módulo está disponível na sua instalação.

Passo a passo

1. Entre com o administrador recebido na instalação e conclua a troca da senha temporária.
2. Em Minha conta, configure os dois fatores e guarde os códigos de recuperação.
3. Em Administração → Empresa, confira nome, contatos, fuso horário e identidade visual.
4. Cadastre os departamentos com seus prazos de primeira resposta e resolução. Defina períodos de atendimento e feriados.
5. Crie perfis de permissão e usuários, vinculando os atendentes aos setores que devem atender.
6. Abra Integrações e conecte os canais contratados. Configure IXC ou SGP se fizerem parte da operação.
7. Revise os fluxos, valide a estrutura, publique a versão e selecione o fluxo de entrada de cada canal.
8. Se houver IA contratada, configure o provedor e o agente com conhecimento e ferramentas autorizadas.
9. Faça o primeiro atendimento com um contato da própria equipe autorizado para homologação. Confira fila, resposta, transferência e encerramento.

Observações importantes

• Uma conta de administrador sem setor pode administrar a empresa, mas não recebe distribuição automática.
• Conectar um canal e publicar um fluxo são tarefas distintas: confira as duas.
• A wiki é um manual de uso; não executa operações no Omnichannel.

Se precisar de ajuda

• Se uma tela não aparece, confira perfil, licença e versão instalada.
• Se o canal está conectado mas a conversa não chega, siga o diagnóstico de canais.