Canais de atendimento
Conectar e ativar o WhatsApp
Autorize a conta da empresa e confira o número antes de ativar o atendimento.
Onde encontrarAdministração → Integrações → WhatsApp → Conexão
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra a conexão WhatsApp e escolha Conectar WhatsApp no modo automático.
- Entre na Meta com uma conta autorizada para os ativos da empresa.
- Siga o assistente e selecione a empresa, a conta WhatsApp Business e o número corretos.
- Ao retornar ao Omnichannel, confira o número e a empresa identificados.
- Se solicitado, informe ou defina o PIN de verificação em duas etapas do número e guarde-o.
- Use Ativar atendimento e aguarde o resultado da validação.
- Atualize o status e escolha um fluxo de entrada publicado para o canal.
- Faça a homologação com um contato da equipe autorizado.
Resultado esperado
O número selecionado passa a ser utilizado pelo Omnichannel após a ativação bem-sucedida.
Observações importantes
- A conexão atual é mantida até a ativação do novo número no assistente.
- Se a conexão indicar coexistência com WhatsApp Business, o aplicativo pode continuar disponível; histórico anterior e mensagens enviadas por ele não são sincronizados por esta implementação.
- A conexão exige aplicativo Meta e permissões previamente preparados para sua instalação.
Se precisar de ajuda
- Assistente indisponível: solicite ao suporte a configuração do aplicativo e confira os avisos de diagnóstico.
- Janela não abre: confira bloqueio de pop-up e a sessão Meta.
- Número não encontrado: confirme acesso à empresa e ao ativo.