Ajuda e aplicativo
Resolver mensagens que não chegam ou não saem
Confira canal, status e janela de atendimento antes de refazer envios.
Onde encontrarIntegrações → canal → status / Registros
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Confira se o problema afeta um contato ou todo o canal.
- Consulte a situação da mensagem: enfileirada, enviada, entregue, lida ou falha.
- No WhatsApp, confira o aviso de janela e a necessidade de HSM.
- Peça ao administrador para verificar canal ativo, licença, autorização e webhook.
- Consulte os registros e a mensagem de erro do horário correspondente.
- Após corrigir, faça um teste com contato autorizado da própria equipe.
- Confira o resultado final e evite duplicar mensagens que já constam como enviadas.
Resultado esperado
O diagnóstico identifica a etapa com problema e orienta a correção.
Observações importantes
- Enfileirada não significa entregue.
- Entrega e leitura dependem das confirmações do canal.
- Não desconecte um canal saudável apenas para tentar limpar um erro isolado.
Se precisar de ajuda
- Informe ao suporte protocolo, canal, horário, ação e erro visível.
- Não envie senha, token ou exportação completa de clientes no chamado.