Canais de atendimento
Desconectar e reconectar um canal social
Interrompa uma conexão com confirmação explícita e preserve o histórico.
Onde encontrarIntegrações → WhatsApp / Instagram / Messenger → Conexão
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Confira o canal e os ativos conectados.
- Planeje com a equipe como tratar novas solicitações durante a interrupção.
- Clique em Desconectar e leia o diálogo.
- Use Confirmar desconexão somente para o canal correto.
- Confira o estado desconectado.
- Para retomar, utilize o assistente de conexão e confira o ativo selecionado antes de ativar.
Resultado esperado
O canal deixa de enviar e receber novas mensagens pelo Omnichannel até ser reconectado.
Observações importantes
- O histórico dos atendimentos é mantido.
- Desconectar é uma ação operacional, não uma forma de apagar clientes.
- Uma configuração alterada por outro administrador pode exigir atualizar a tela antes de confirmar.
Se precisar de ajuda
- Erro de revisão/configuração: atualize o estado e confira se outra pessoa modificou a conexão.
- Para falha temporária, consulte o diagnóstico antes de desconectar.