Configurar no IXC
IXC: entender as duas integrações e seus tokens
Separe consulta ao ERP e envio do ERP para o Omnichannel.
Onde encontrarIXC → usuário de API e Integrações Omnichannel; painel → Integrações → IXC
Antes de começar
- Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
- Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.
Campos e opções
| Campo | Como preencher |
|---|---|
| Omnichannel → IXC | Token criado no ERP; URL https://SEU-IXC/webservice/v1. |
| IXC → Omnichannel | Credencial criada na ponte; copie sua URL sem remontar o endereço. |
Passo a passo
- Para consultar cliente, contratos e financeiro no ERP, crie a credencial no IXC e cadastre-a em Integrações → IXC Soft no Omnichannel.
- Para o IXC consultar canais/modelos e solicitar envios, gere outra credencial na ponte Omnichannel e cadastre-a em Integrações Omnichannel no IXC.
- Confira a URL em cada sentido: a API do ERP termina em /webservice/v1; a ponte usa a URL completa exibida pelo Omnichannel.
- Valide primeiro a leitura do ERP e a consulta de canais/modelos, de forma independente.
- Somente depois configure o teste de envio e a liberação de produção da ponte.
Resultado esperado
Cada token está no sistema correto e pode ser diagnosticado de forma independente.
Observações importantes
- Não copie o token da API IXC para o campo de token da ponte.
- A ponte implementa canais, modelos e envio compatível; não oferece todas as funções do Opa! Suite.
Se precisar de ajuda
- Consultas funcionam, mas cobrança não envia: confira a ponte e seus controles de envio.