Configurar no IXC
IXC: criar usuário de API e obter o token
Prepare uma identidade exclusiva para o Omnichannel consultar o ERP.
Onde encontrarIXC → Configurações → Usuários → Usuário
Antes de começar
- Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
- Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.
Passo a passo
- Crie um usuário exclusivo para a integração e vincule-o ao grupo planejado para ela.
- Na seção API/Webservice, habilite Permite acesso a API ou Permite acesso ao webservice, conforme a versão. Salve e copie o Token de acesso gerado.
- No Omnichannel, informe a URL https://SEU-IXC/webservice/v1 e o token completo, preservando o separador de dois-pontos. O conector faz a autenticação; não transforme o valor em Base64 antes de colar.
- Use Testar e salvar e homologue a consulta de um cadastro autorizado. Revise as preferências da integração conforme a operação.
- Registre o responsável pela credencial e teste novamente após qualquer renovação. Alterações de e-mail/senha do usuário no IXC podem mudar o token.
Resultado esperado
Credencial exclusiva cadastrada e consulta ao ERP validada.
Observações importantes
- O token permite somente as ações autorizadas ao grupo do usuário.
- Não utilize a senha de login no lugar do Token de acesso.
Se precisar de ajuda
- Falha de autenticação: confira o usuário ativo, a credencial integral e o grupo.
- Falha de conexão: siga o guia de rede.