Configurar no IXC
IXC: liberar rede e conferir o endereço da API
Verifique o caminho entre o servidor Omnichannel e o ERP.
Onde encontrarIXC → Grupo de usuários → Permissão de login → Redes permitidas
Antes de começar
- Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
- Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.
Passo a passo
- Peça ao administrador técnico o IP público de saída do servidor Omnichannel que efetivamente consulta o IXC. O IP do seu computador e o da wiki podem ser diferentes.
- No grupo dedicado, cadastre a rede/IP autorizado no campo Redes permitidas e salve. Preserve os acessos existentes necessários caso o grupo seja compartilhado.
- Confirme com o responsável pela infraestrutura que DNS, certificado HTTPS e firewall permitem a comunicação do servidor com a API do ERP.
- Confira no Omnichannel a URL completa terminada em /webservice/v1, sem endereço de tela administrativa ou credenciais na URL.
- Execute Testar e salvar pelo Omnichannel e depois uma consulta de cliente. Testar apenas no navegador do seu computador não valida a origem do servidor.
Resultado esperado
Servidor autorizado e API acessível pelo caminho usado pela integração.
Observações importantes
- O endereço da API não apresenta a interface normal do ERP.
- Não desabilite a verificação do certificado para contornar erro de HTTPS.
Se precisar de ajuda
- Timeout: confira origem, firewall e disponibilidade.
- Acesso negado: confira grupo, rede e credencial.