Canais de atendimento
Conectar Facebook Messenger
Conecte a Página do Facebook e encaminhe mensagens ao fluxo correto.
Onde encontrarAdministração → Integrações → Facebook Messenger
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra Facebook Messenger e escolha a conexão automática, quando disponível.
- Entre na Meta com uma conta autorizada e selecione a Página do Facebook correta.
- Confirme os acessos do assistente e aguarde o retorno ao Omnichannel.
- Confira o cadastro e use Sincronizar para consultar a situação.
- Se precisar da configuração manual, preencha os identificadores, o token específico do canal e a chave secreta do aplicativo nos campos protegidos.
- No cadastro técnico da Meta, use exatamente URL de retorno e token de verificação mostrados na tela.
- Confira a assinatura da conta ou Página e, se necessário, use Assinar novamente.
- Selecione o fluxo de entrada publicado e salve o atendimento.
Resultado esperado
As mensagens da Página do Facebook passam a ser recebidas quando conexão, autorização e webhook estiverem válidos.
Observações importantes
- A configuração depende do aplicativo Meta, suas permissões e ativos autorizados.
- Credenciais de Instagram, Página e WhatsApp não devem ser tratadas como intercambiáveis.
- Salvar dados não prova recebimento real: homologue com uma conta de teste autorizada.
Se precisar de ajuda
- Sem mensagens: consulte Registros, assinatura e situação do canal.
- Conta ausente no assistente: confira o acesso do usuário aos ativos da empresa.