Messenger: cadastrar webhook e eventos da Página

Antes de começar

• Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
• Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.

Passo a passo

1. Copie do Omnichannel a URL HTTPS e o token de verificação do canal Messenger. A rota é /api/v1/webhooks/messenger no domínio do painel.
2. No webhook do produto Messenger/Página, cadastre o callback e valide com o token informado.
3. Confira os eventos usados pela instalação: messages, messaging_postbacks, message_deliveries, message_reads, messaging_optins e messaging_referrals.
4. No Omnichannel, conclua a assinatura da Página pelo comando de teste/ativação ou Assinar novamente quando necessário.
5. Peça a um contato autorizado para homologação que inicie uma conversa com a Página. Confira a recepção no painel e a resposta dentro das condições permitidas pelo canal.
6. Revise o fluxo de entrada, setor e disponibilidade da equipe antes de colocar o atendimento em operação.

Observações importantes

• A autorização da Página e a validação do callback são etapas separadas.
• O canal tem regras de janela de mensagens e permissões próprias.

Se precisar de ajuda

• Sem eventos: confira Page ID, assinatura e modo do aplicativo.
• Mensagem recebida sem resposta: consulte o erro do envio e o token da Página.

Referências oficiais

• Meta — Messenger Platform