Canais de atendimento
Conectar e administrar um bot Telegram
Cadastre um bot oficial, configure seu perfil e reconecte o webhook quando necessário.
Onde encontrarAdministração → Integrações → Telegram
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Crie seu bot no BotFather com /newbot e obtenha o token.
- No Omnichannel, preencha Token do BotFather e Nome interno do canal.
- Salve a conexão e aguarde a validação.
- Configure nome público, descrição e descrição curta do perfil.
- Selecione o fluxo de entrada e salve.
- Use Atualizar status para conferir a conexão.
- Se houver falha de recepção, consulte os logs e utilize Reconectar webhook após corrigir a causa.
- Use Desconectar somente quando quiser interromper o canal.
Resultado esperado
O bot pode receber as mensagens iniciadas pelos contatos e encaminhá-las ao Omnichannel.
Observações importantes
- O token não é exibido novamente depois de salvo.
- O mesmo bot não deve ter seu webhook disputado por outra aplicação.
- Textos, botões e mídias continuam sujeitos ao suporte do canal.
Se precisar de ajuda
- Token inválido: confira a credencial do bot correto.
- Bot sem mensagens: confira o webhook e se o usuário iniciou uma conversa com ele.