Instagram: cadastrar callback e assinar mensagens

Antes de começar

• Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
• Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.

Passo a passo

1. No Omnichannel, confira nome da conta, ID profissional, token, segredo do aplicativo e a versão/base Graph adotada pela instalação.
2. Use Testar, salvar e assinar na configuração direta, ou conclua a ativação na conexão integrada, conforme a tela disponível.
3. Copie a URL de webhook e o token de verificação apresentados pelo sistema. A rota da integração é /api/v1/webhooks/instagram no domínio público do Omnichannel.
4. No produto Instagram do aplicativo, cadastre esses valores e confirme a validação.
5. Confira os eventos messages, messaging_postbacks e messaging_seen. Volte ao Omnichannel e utilize Assinar novamente se a assinatura ainda estiver pendente.
6. Verifique o status do aplicativo e os acessos permitidos pelo modo atual na Meta. Homologue uma mensagem direta recebida e uma resposta para a conta autorizada.
7. Associe o fluxo publicado ao canal e repita a conferência da fila e da transferência para a equipe.

Observações importantes

• Salvar um token não garante que a assinatura de eventos foi concluída.
• As condições de teste e publicação devem ser verificadas no painel atual da Meta.

Se precisar de ajuda

• Callback valida, mas nada chega: confira conta, eventos, assinatura e autorização para o usuário remetente.
• Erro de assinatura: confira o App Secret do produto Instagram.

Referências oficiais

• Meta — Instagram Login