Configurar na Meta
Meta: renovar credenciais e resolver permissões
Diagnostique expiração, ativos ausentes e assinatura antes de recriar canais.
Onde encontrarOmnichannel → diagnóstico do canal; Meta → depurador de token e acessos
Antes de começar
- Atividade do administrador da empresa ou do responsável técnico autorizado.
- Tenha acesso aos ativos da sua própria empresa. Os nomes de menus externos podem variar conforme a versão e o idioma.
Passo a passo
- Anote horário, canal e mensagem de erro sem copiar o token para registros públicos.
- Confira no painel oficial a validade, o aplicativo emissor e os escopos da credencial.
- Revise se o usuário continua autorizado ao ativo real: WABA de produção, conta Instagram ou Página.
- Renove pela mesma modalidade que originou a conexão: reconexão integrada, token de sistema, Instagram Login ou token de Página.
- Atualize o campo protegido da integração e execute a verificação/ativação; confirme novamente a assinatura de eventos.
- Homologue recepção e resposta com contato autorizado. Quando a troca estiver validada, revogue a credencial anterior conforme o procedimento de manutenção.
Resultado esperado
Credencial e ativos coerentes com o canal em operação.
Observações importantes
- Mudar senha, revogar integração ou retirar acesso a ativos pode invalidar a autorização.
- App Secret não deve ser trocado como tentativa genérica de corrigir um token expirado.
Se precisar de ajuda
- Erro persiste com novo token: confira o ativo, o aplicativo e a assinatura antes de excluir qualquer cadastro.