Privacidade
Conferir alcance e exportar o histórico de um titular
Prepare uma exportação para revisão e entrega pelo processo de privacidade da empresa.
Onde encontrarAdministração → LGPD → Solicitações → Ver alcance / Exportar histórico
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra uma solicitação vinculada ao contato correto.
- Confira o tipo de direito, a identidade verificada e a autorização do responsável.
- Clique em Ver alcance para consultar os atendimentos e mensagens abrangidos.
- Em solicitações de acesso ou portabilidade elegíveis, use Exportar histórico.
- Revise o arquivo JSON gerado e confira se corresponde à pessoa e ao escopo solicitado.
- Entregue pelo meio seguro definido pela empresa e registre a evidência de tratamento.
Resultado esperado
O arquivo contém o histórico abrangido pelo exportador do Omnichannel.
Observações importantes
- Anexos e dados de outros sistemas exigem tratamento separado.
- A exportação contém dados pessoais e não deve ser enviada para um contato sem confirmação.
- Ver alcance não executa exclusão.
Se precisar de ajuda
- Exportação recusada: confira tipo de pedido, vínculo e verificação de identidade.
- Alcance inesperado: revise o contato antes de prosseguir.