Clientes e IXC
Localizar clientes e consultar seus atendimentos
Encontre os contatos recebidos pelos canais e veja seus vínculos e protocolos.
Onde encontrarMenu → Clientes
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Abra Clientes e use a busca por dados do contato.
- Aplique os filtros oferecidos, como vínculo com IXC ou atendimentos abertos.
- Selecione o contato correto e confira a identidade do canal.
- Consulte o histórico e abra o protocolo que deseja revisar.
- Use Atualizar para consultar os dados novamente.
- Avance a paginação para localizar outros registros.
Resultado esperado
O contato e seus atendimentos autorizados ficam disponíveis para consulta.
Observações importantes
- Um contato recebido pelo canal não é necessariamente um assinante já vinculado ao ERP.
- Consentimento de WhatsApp é uma informação específica por categoria; não deve ser presumido apenas porque há cadastro.
Se precisar de ajuda
- Contato não localizado: confira telefone com DDD e os filtros.
- Vínculo incorreto: use o procedimento de revisão no contexto IXC.