Campanhas
Registrar consentimento e respeitar descadastro
Mantenha autorização compatível com a categoria de comunicação do WhatsApp.
Onde encontrarClientes → contato → Consentimento para WhatsApp
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Localize o contato e confira a identidade correta.
- Consulte as categorias e a situação do consentimento.
- Registre autorização apenas quando tiver uma manifestação real e a evidência exigida pela empresa.
- Se o cliente pedir descadastro, utilize a ação de revogar/retirar consentimento disponibilizada na tela.
- Confira o estado atualizado antes de selecionar o contato para campanha.
- Em fluxos, use o bloco de opt-in/opt-out para colher uma resposta explícita.
Resultado esperado
O cadastro representa a escolha do contato e restringe seleções e disparos conforme a categoria.
Observações importantes
- Existir no cadastro ou ter feito uma compra não deve ser tratado automaticamente como opt-in para todas as finalidades.
- Consentimento de campanha e atendimento solicitado pelo cliente são contextos distintos.
- A wiki descreve o controle do sistema; a política de tratamento deve ser definida pela empresa.
Se precisar de ajuda
- Contato continua indisponível: confira categoria, status de revogação e atualização da lista.