Clientes e IXC
Solicitar desbloqueio de confiança
Execute a ação disponível para um contrato elegível com confirmação do cliente correto.
Onde encontrarConversa → IXC → ação de desbloqueio
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Confirme a identidade e o contrato ao qual o cliente se refere.
- Atualize a situação do contrato e do acesso.
- Se a opção de desbloqueio estiver disponível, leia a confirmação e confira o contrato selecionado.
- Confirme uma única vez e aguarde a resposta do IXC.
- Consulte novamente a situação e informe o resultado efetivamente retornado.
Resultado esperado
O IXC aceita ou recusa a solicitação conforme suas regras; o atendimento recebe o resultado.
Observações importantes
- Desbloqueio de confiança não é confirmação de pagamento nem baixa de título.
- Não prometa duração ou disponibilidade além da política definida no ERP.
- Enviar comprovante não autoriza automaticamente a liberação.
Se precisar de ajuda
- Contrato não elegível ou erro: encaminhe ao setor responsável com o retorno registrado.
- Resposta incerta: consulte a situação antes de repetir.