Clientes e IXC
Consultar contratos, conexão e serviços do IXC
Leia os dados do assinante na lateral da conversa sem sair do atendimento.
Onde encontrarConversa → Contexto do cliente → IXC
Antes de começar
- Entre com uma conta autorizada para esta tela.
- Confira se o módulo está disponível na sua instalação.
Passo a passo
- Confirme o vínculo do assinante.
- Consulte a visão geral: contratos, faturas abertas, logins online e alertas de acesso.
- Abra a seção de contratos para conferir situação cadastral, plano e acesso.
- Consulte os logins para verificar a conexão retornada pelo IXC.
- Abra Produtos do plano e Acessos de aplicativos e TV quando disponíveis.
- Use Atualizar antes de decidir uma ação que dependa da situação atual.
Resultado esperado
Você obtém o contexto retornado pelo ERP para orientar o atendimento.
Observações importantes
- Um indicador online ou offline é a resposta da consulta; não é uma medição contínua de toda a rede.
- Informações de acesso a aplicativos podem ser sensíveis e devem seguir a confirmação de identidade.
- A consulta não altera contrato nem confirma automaticamente uma falha técnica.
Se precisar de ajuda
- Contexto vazio: confira vínculo, permissão e disponibilidade do IXC.
- Cadastro com vários contratos: confira qual serviço o cliente está mencionando.